Gestionando la experiencia del paciente: Una metodología estructurada para diseñar experiencias memorables (Spanish Edition)

En cada encuentro médico hay mucho más que un diagnóstico: hay emociones, expectativas, historias y necesidades humanas. Gestionar la experiencia del paciente implica comprender ese recorrido y diseñar una atención que integre ciencia, empatía y liderazgo.En Gestionando la Experiencia del Paciente, Kenia González presenta un enfoque estratégico y profundamente humano para transformar la manera en que los servicios de salud se relacionan con las personas. A partir de su experiencia en gestión hospitalaria y cultura de servicio, la autora introduce la metodología PXM (Patient Experience Management), un modelo que permite mapear el viaje del paciente, fortalecer la cultura organizacional y construir experiencias de atención más conscientes, eficientes y memorables.Este libro ofrece herramientas prácticas para profesionales de la salud, líderes hospitalarios y equipos de atención que desean:Comprender el viaje completo del paciente dentro del sistema de saludDiseñar experiencias centradas en las personasGestionar emociones, expectativas y quejas de manera efectivaConstruir culturas de servicio dentro de organizaciones sanitariasMedir y mejorar la experiencia del paciente de forma estratégica Más que un manual de gestión, esta obra es una invitación a humanizar la salud y a reconocer que cada interacción en el sistema sanitario tiene el poder de transformar la experiencia de quien busca cuidado.Porque cuando el paciente es verdaderamente el centro, la medicina trasciende y la sanación se completa. Read more